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Operadoras móviles y MTC están listos para el noveno dígito celular

Por Luis Corvera Gálvez

La viceministra de Comunicaciones, Cayetana Aljovín, estuvo ayer en el programa "¡Hola Perú!", del Canal 7, para explicarle a Nicolasa, una marioneta que es la coanimadora del programa, sobre el cambio de numeración en la telefonía celular que regirá desde la madrugada de este sábado en el país y que consiste en uniformizar en nueve dígitos los números celulares. "La ministra y yo hemos tenido que presentarnos en todos los programas que hemos podido para tratar de llegar a todos los públicos posibles", comentó Aljovín tras su visita a Nicolasa.

Pero no solo ellas promocionan el cambio y las medidas que deben adoptar los peruanos para comunicarse con los aproximadamente 16 millones de usuarios de equipos móviles del país. Las empresas están enviando comunicación a sus clientes para explicar las razones del cambio, cómo se hará efectivo y qué medidas deben tener en cuenta para que sea lo menos complicado posible.

NO QUEDAN NÚMEROS
"El cambio de numeración tiene una clara explicación: existen zonas del país en las que ya no hay disponibilidad de números para que las compañías puedan comercializar", explica Elizabeth Galdo, directora de Asuntos Legales y Regulatorios de Telefónica Móviles. Y eso es más que evidente en Lima, Arequipa y La Libertad. "Hemos tenido que robarle números a la serie de telefonía rural para usarlos en la telefonía móvil", explica Aljovín.

Según las cifras del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, de los 10 millones de números posibles que se podían asignar para Lima, 8,5 millones ya están usados y el resto está asignado y en plena comercialización, mientras que en Arequipa y La Libertad ya no quedaban números disponibles. Al ir a 9 dígitos, automáticamente se amplía en 67 millones los números disponibles para ser comercializados en el país, algo que da muchos años de tranquilidad. Hoy existen 15 millones de usuarios y la penetración del servicio es del 60%.

TODO LISTO
Pero si bien hoy no existen números disponibles en varias zonas del país, "el cambio de numeración es un proceso en el que se ha venido trabajando desde hace algún tiempo", comenta Galdo. "Llevamos un año en esto y en marzo hemos hecho las pruebas técnicas", resalta Aljovín.

En ese contexto, concuerdan ambas, no tiene mucho sentido postergar el cambio, como han sugerido algunos congresistas. "Que se haga este sábado o dentro de un mes no generará ningún cambio. Hemos hecho encuestas fuera de Lima y un 63% de la población entiende lo que se hará", precisa Galdo.

Es más, resalta Aljovín, la fecha elegida no es arbitraria (aun cuando coincida con un aniversario del autogolpe de 1992). "Según el cronograma que trabajamos el año pasado, todo estaría listo para la primera semana de abril y escogimos el sábado en la madrugada, pues es el día de la semana que menos tráfico se cursa entre las 0 horas y las 7 de la mañana: entre el 5% y 10% de las llamadas del día", explica.

¿Y por qué se buscó esto? A diferencia del cambio de numeración anterior (1/3/03), en el que se añadió un dígito a los 2,3 millones de teléfonos móviles, en esta ocasión no solo hay más clientes (unos 16 millones), sino que el cambio es más complejo. "Nuestra base de datos no acepta un dígito más, por lo que hay que hacerle una operación 'a corazón abierto' ese día. Y eso, según nuestros proveedores (Nokia e I+D), les tomará unas siete horas, por lo que durante ese lapso nuestros clientes podrían enfrentar algunos problemas para comunicarse", detalla Galdo.

En términos generales, según Aljovín, Telefónica Móviles y Claro podrían tomarse hasta 7 horas para completar el cambio, mientras que Nextel 4 (todas tendrán 7 horas para el cambio). Pero hay que indicar que en la caso de Telefónica, que trabaja con tres plataformas, sus clientes pospago se verán afectados solo por una hora, siendo los prepago y de telefonía fija inalámbrica los que enfrenten las 7 horas de trabajo (90% de sus clientes son prepago).

¿QUIÉN PAGA?
Aunque gran parte de los clientes conoce y entiende los cambios por realizarse, se ha desarrollado una plataforma de soporte para quienes tengan problemas o no se hayan enterado. Así, en caso no se marquen los 9 dígitos, una alocución indicará el error y esa llamada no será facturada. Es más, Telefónica ha puesto en su página web y en su servicio 123 una opción para que sus clientes puedan conocer los nuevos números.

Y si bien este proceso ha tenido un costo para las compañías (cerca de US$10 millones entre todas, la mitad de Telefónica), estas no podrán trasladarlo al consumidor.

PUNTO DE VISTA
LILIANA RUIZ DE ALONSO Consultora en regulación y telecomunicaciones

Más celulares, más números
Recientemente el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) elevó la meta de penetración móvil que debía cumplirse el 2011: de 60% a 80%. Es decir, para ese año, de cada 100 habitantes, 80 debiéramos tener celulares.

La coyuntura del 2007 ameritaba tal ajuste de meta, debido a que ese año las líneas celulares se incrementaron en casi 80% en todo el país, pero, lo que es mejor, se duplicaron fuera de Lima y Callao. El crecimiento económico fuera de la capital empujó la demanda de celulares significativamente.

Pero estos crecimientos hacen necesaria una mayor disponibilidad de números para las nuevas líneas que se vayan contratando con los tres operadores. Incluso, ante la escasez de números, el MTC ya había dispuesto algunas medidas transitorias en mayo pasado, previas a la ampliación de dígitos que debe ocurrir este 5 de abril.

Como usuarios de este servicio, que se ha vuelto indispensable en nuestra vida cotidiana, no nos queda más que adecuarnos a los nuevos números. Para los celulares de Lima, los nuevos números son fáciles de recordar. Para los celulares de la mayoría de departamentos, puede costarnos algo más de tiempo. Por tanto, recomendamos informarse bien antes de marcar y, sobre todo, entender que si hay alguna suspensión del servicio durante las siete horas establecidas para este proceso, es inevitable y muy temporal.

REACCIONES
JAIME DELGADO
ASPEC
"No ha existido la suficiente difusión de los cambios, sobre todo en provincias, ni se ha informado que habrá interrupción del servicio, por lo que podría postergarse por algunas semanas".

JUAN RIVADENEYRA
AMÉRICA MÓVIL
"Cada vez más personas tendrán acceso al servicio y se uniforma el número de dígitos en el país. Pero, eso sí, es importante que la prensa ayude a difundir el nuevo esquema de marcación".

VERÓNICA ZAVALA
MTC
"El noveno dígito era indispensable, pues ya se habían terminado los números disponibles. Hasta ahora teníamos 33 millones de números, pero con el nuevo dígito se amplía en 67 millones".